MiV PRESENTERAR STOLT
Möt kunden rätt, bli sellsmart.
2012-05-22
Tre seminarier i ett - allt för att förbättra ditt kundbemötande. Välkommen till en lärorik och nyttig kväll.
Hur uppfattar kunden ditt varumärke? Hur gör du när kunden klagar? Vad tycker kunden om dig? Ärligt talat? Svåra frågor och ibland jobbiga svar. Nu gör vi allt detta enkelt.
David Forsberg, DO Partner: Klagomål - Möjlighet till fördjupad kundrelation.
Att klaga har aldrig känts positivt och vem gillar att ta emot klagomål? Men det är genom klagomålen som kunderna talar om för oss hur vi ska sköta och utveckla vår verksamhet. Kunderna må gnälla och klaga - till synes orättvist ibland, men deras budskap är mycket viktigt. Att klaga är att be om ett skäl till att fortsätta vara kund. Klagomål som bemöts på rätt sätt fördjupar kundrelationen och hjälper oss att förbättra kvaliteten i verksamheten. Lär dig bli glad över skäll.
Göran Erasmie, ScandInfo: Starka varumärken säljer mer.
Varje varumärke är summan av de upplevelser som de ger och bidrar med. Tydliga och positiva upplevelser av varumärken skapar relationer, lojalitet och lönsamhet – dvs starka och konkurrenskraftiga varumärken. Därför är det avgörande att ha ett nära förhållande till sitt varumärke – förstå hur det upplevs, sätta upp strategiska mål och följa dess utveckling. Göran lär oss hur.
Peo Eriksson, Daymaker: Få svar på hur kunden upplever ditt företag.
Mystery Shopping/Calling är en undersökningsmetod som ger dig kunskap om vad som verkligen sker när personal möter kunden i ”sanningens ögonblick”, när kunden per telefon kommer i kontakt med företaget, butiken eller kundtjänst. Kunskapen används till att göra förbättringar som leder till ökad försäljning. Kanske dags att ta reda på sanningen om ditt företag?
Plats: Aros Congress Center
Tid: 18:00-21:00
Sista datum för anmälning har passerats.
Eventsponsorer
Vi kommer på seminariet
| Markus Andréasson | ProLounge |
| Magdalena Bergfors Dahlin | Teater Västmanland |
| Ewa Hammarsten | Teater Västmanland |
| Kim Norman | Fotograf Kim Norman AB |
| Joakim Wallin | First Hotel Plaza |
| Anette Windahl | Länsförsäkringar Bergslagen |
| Ellinor Karlsson | GörDetNU! |
| Sandhya Randberg | Oria- Fair Trade & Organic |
| Niclas Tillman | Länsförsäkringar |
| Eva Favaro | Bostads AB Mimer |
| anna joneby | Forma Magazines |
| Marlene Filmberg | IT Gymnasiet Sverige AB |
| Magnus Thysk | Skandia |
| Carina Hage | Bostads AB Mimer |
| Malin Lampa | Bostads AB Mimer |
| Wivecka Ljungh | Bostads AB Mimer |
| Staffan Braw | Care of Haus AB |
| Yvonne Jansson | VarDagsrörelse |
| Anna-Karin Sjödahl | Länsförsäkringar Bergslagen |
| Linda Jansson | Länsförsäkringar Bergslagen |
| Mikael Olsson | Global Invest |
| Åke Abrahamsson | Global Invest |
| Mikael Sakar | Care of Haus AB |
| Anders Holmer | Västerås stadsmission |
| Ann-Sophie Sund | RCB2 Communication AB |
| Bosse Willegard | Mälarvillan AB |
| Maria Eberhardson | IKEA |
| Pamela Christensson | Addiva consulting AB |
| Josefine Alberg | Forma Magazines |
| Linda Rönnlund | NYANS rum & event |
| Anette Ekman | Bostads AB Mimer |
| Annika Gingby | Bostads AB Mimer |
| Anette Jansson | Bostads AB Mimer |
| Gunilla Pennanen | Bostads AB Mimer |
| Camilla Hadarsson | Bostads AB Mimer |
| Lena Olofsson | Bostads AB Mimer |
| Helen Sundin | Bostads AB Mimer |
| Mattias Axelsson | Mandoly |
| Gertrude Bjorne | Firma Gertrude Bjorne |
KOMMANDE AKTIVITETER
TIDIGARE AKTIVITETER
